Điều Khoản và Điều Kiện Better Me

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng betterme – bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ liên quan – bạn đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của betterme. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản betterme, bạn cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân thực, cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế bởi các quy định hiện hành.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất – không tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Betterme có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Trong quá trình xác minh, tài khoản có thể bị tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi thủ tục hoàn tất. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD, ảnh selfie kèm giấy tờ, hoặc bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Betterme không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Tất cả giao dịch trên betterme được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Betterme hỗ trợ các phương thức giao dịch phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền:

• Nạp tiền thường được phản chiếu vào tài khoản trong vòng dưới 30 giây sau khi thanh toán thành công.
• Betterme không chịu phí giao dịch nạp tiền từ phía người dùng. Tuy nhiên, bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể có phí riêng.
• Chỉ nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ của bạn. Nạp từ tài khoản của người khác có thể bị từ chối và hoàn trả.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trung bình trong 5 phút đối với tài khoản thường và nhanh hơn đối với thành viên VIP.
• Betterme có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện giao dịch bất thường.
• Số tiền rút phải được rút về phương thức thanh toán cùng tên với tài khoản betterme.
• Nếu tài khoản có số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược, phần thưởng đó sẽ bị trừ khỏi số tiền rút.

Betterme cung cấp các hình thức cá cược bao gồm thể thao, casino trực tuyến, đá gà và các sự kiện thể thao. Mỗi danh mục có quy tắc riêng được đăng tải chi tiết trong từng mục trên nền tảng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả hình thức cá cược:

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện theo quy định của từng nhà cung cấp trò chơi.
• Một khi đặt cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi betterme thông báo chính sách hoàn tiền đặc biệt cho sự kiện đó.
• Betterme có quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn quá 24 giờ hoặc có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Cược của bạn sẽ được ghi nhận theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận thành công.
• Trường hợp phát hiện cược được đặt từ thông tin nội bộ, gian lận hoặc thao túng kết quả, betterme có quyền hủy toàn bộ giao dịch liên quan và khóa tài khoản.

Betterme thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt.

Các quy định chung về thưởng và khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán.
• Betterme có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – chỉ được sử dụng để đặt cược theo quy định.
• Thời hạn sử dụng thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Để duy trì môi trường công bằng cho tất cả người dùng, betterme nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm mục đích lách điều kiện thưởng hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược, đăng nhập hoặc thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng betterme cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ hoặc mạo danh người khác.
• Tấn công hệ thống, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc cố tình gây gián đoạn dịch vụ.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc dàn xếp kết quả cá cược.

Betterme cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi thời điểm. Betterme có thể tạm dừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát.

• Betterme không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ: mất kết nối internet, lỗi thiết bị của người dùng, hoặc sự cố từ bên cung cấp thanh toán thứ ba.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả cược sai hoặc số dư không chính xác, betterme có quyền điều chỉnh lại số dư về trạng thái đúng sau khi xác minh.
• Betterme không chịu trách nhiệm về hậu quả tài chính cá nhân từ việc cá cược. Người chơi tự chịu trách nhiệm với các quyết định đặt cược của mình.

Betterme có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý hoặc để tuân thủ quy định hiện hành.
• Phát hiện gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản.

Bạn cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút hết số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện). Betterme sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

Tài khoản không hoạt động có số dư dưới 50.000 ₫ và không có giao dịch trong 12 tháng có thể bị áp phí quản lý tài khoản ngủ đông theo thông báo trước.

Betterme coi trọng việc chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho từng phiên hoặc từng ngày.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản có thời hạn hoặc vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng lại.
• Thời gian thực tế: Nhắc nhở thời gian chơi để tránh mất kiểm soát.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ betterme hoặc tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, hãy liên hệ betterme qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@betterme.bet
• Trung tâm trợ giúp: betterme.bet/help-center
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trong tài khoản của bạn.

Betterme cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ đối với khiếu nại thông thường và 72 giờ đối với tranh chấp phức tạp cần điều tra. Trong thời gian giải quyết, nếu liên quan đến tranh chấp tài chính, betterme có thể tạm giữ số tiền liên quan đến khi có kết luận cuối cùng.

Betterme luôn nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và minh bạch. Quyết định cuối cùng của betterme trong các tranh chấp về kết quả cá cược và giao dịch là quyết định có hiệu lực ràng buộc.