Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến uy tín tại Việt Nam, betterme cần thu thập một số thông tin cá nhân từ người dùng trong quá trình đăng ký và sử dụng nền tảng. Tất cả dữ liệu được thu thập đều có mục đích rõ ràng và cơ sở pháp lý hợp lệ.
Thông tin bạn trực tiếp cung cấp:
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
- Xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie kèm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng).
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) – chỉ để xử lý giao dịch.
- Liên lạc với hỗ trợ: Nội dung chat, email hoặc cuộc gọi với đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Thông tin tự động thu thập khi bạn sử dụng nền tảng:
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị.
- Lịch sử đặt cược, thời gian phiên chơi và các trang đã truy cập trên betterme.
- Dữ liệu vị trí địa lý (cấp độ quốc gia/tỉnh thành) để tuân thủ quy định pháp lý.
- Thông tin cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 5 để biết thêm chi tiết).
Betterme không bao giờ thu thập thông tin về tín ngưỡng tôn giáo, quan điểm chính trị, dữ liệu y tế hay bất kỳ dữ liệu đặc biệt nhạy cảm nào không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ.
Betterme sử dụng dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho các mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp. Chúng tôi không bao giờ dùng dữ liệu ngoài phạm vi đã nêu dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng | Cơ sở pháp lý |
|---|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản | Thông tin đăng ký, xác minh KYC | Thực hiện hợp đồng |
| Xử lý giao dịch nạp/rút tiền | Thông tin tài chính, lịch sử giao dịch | Thực hiện hợp đồng |
| Chống gian lận & rửa tiền (AML) | Hành vi đặt cược, IP, thiết bị | Nghĩa vụ pháp lý |
| Hỗ trợ khách hàng | Lịch sử liên lạc, thông tin tài khoản | Lợi ích hợp pháp |
| Cải thiện trải nghiệm người dùng | Dữ liệu sử dụng, cookie phân tích | Sự đồng ý |
| Gửi thông tin khuyến mãi | Email, số điện thoại | Sự đồng ý |
Nếu betterme muốn sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích mới không được liệt kê ở trên, chúng tôi sẽ thông báo và xin phép bạn trước khi thực hiện.
Betterme không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị hay thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ một cách hiệu quả và hợp pháp, betterme có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
- Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng với betterme.
- Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà cung cấp phần mềm casino, thể thao và đá gà có thể nhận mã định danh người chơi (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) để vận hành trò chơi.
- Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC bên thứ ba hỗ trợ xác minh CMND/CCCD theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt.
- Cơ quan pháp luật: Betterme sẽ tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc theo phán quyết của tòa án.
- Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để điều tra gian lận, rửa tiền hoặc bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ betterme đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của betterme.
Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là ưu tiên hàng đầu trong mọi quyết định kỹ thuật của betterme. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo mật để đảm bảo dữ liệu luôn an toàn:
- Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ betterme được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm bằng bcrypt. Thông tin tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
- Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng và mọi hoạt động truy cập đều được ghi log đầy đủ.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Betterme hỗ trợ và khuyến khích bật 2FA cho tài khoản của bạn để tăng cường bảo mật.
- Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và nhóm bảo mật chuyên trách theo dõi liên tục để phát hiện bất thường.
- Kiểm tra thâm nhập: Betterme thực hiện pentest định kỳ mỗi quý bởi đơn vị kiểm toán bảo mật độc lập.
Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến người dùng, betterme cam kết thông báo trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo đúng tiêu chuẩn thông báo vi phạm dữ liệu quốc tế.
Betterme sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo tính năng hoạt động đúng và phân tích hành vi sử dụng nền tảng.
Các loại cookie betterme sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược, cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên betterme, giúp cải thiện trải nghiệm. Có thể từ chối.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như giao diện, tỷ lệ kèo ưa thích. Có thể từ chối.
- Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt với sự đồng ý rõ ràng của bạn, dùng để cá nhân hóa thông tin khuyến mãi. Có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào.
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua banner đồng ý cookie khi lần đầu truy cập betterme, hoặc trong phần cài đặt tài khoản. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến tính năng của nền tảng.
Betterme không sử dụng cookie để theo dõi bạn trên các trang web khác ngoài nền tảng betterme.bet.
Betterme tôn trọng và tạo điều kiện để bạn thực hiện đầy đủ các quyền về dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn bảo vệ quyền riêng tư quốc tế:
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân betterme đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật.
- Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi tài khoản bị đóng, trừ dữ liệu betterme cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
- Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu betterme tạm dừng xử lý dữ liệu của mình.
- Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy.
- Quyền rút lại đồng ý: Với những hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, bạn có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy gửi yêu cầu đến support@betterme.bet hoặc thông qua Trung tâm trợ giúp. Betterme cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Betterme chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Dưới đây là chính sách lưu giữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Hồ sơ KYC và giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu phòng chống rửa tiền.
- Lịch sử cá cược: Lưu giữ 3 năm để hỗ trợ giải quyết tranh chấp và phân tích gian lận.
- Dữ liệu log hệ thống: Tối đa 12 tháng.
- Cookie và dữ liệu phân tích: Tối đa 13 tháng.
Sau khi hết thời hạn lưu giữ hoặc khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ, betterme sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu một cách an toàn để không thể khôi phục hoặc nhận dạng lại.
Dịch vụ của betterme chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Betterme không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
Trong quá trình đăng ký, betterme yêu cầu xác nhận tuổi và có quy trình xác minh danh tính để ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập nền tảng. Nếu betterme phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên betterme, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua support@betterme.bet để được xử lý ưu tiên.
Betterme có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc khi bổ sung tính năng mới. Mọi thay đổi đều được xử lý minh bạch theo quy trình sau:
- Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực đối với các cập nhật quan trọng.
- Hiển thị thông báo nổi bật trong tài khoản của bạn khi đăng nhập lần đầu sau khi chính sách được cập nhật.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để bạn luôn biết phiên bản đang áp dụng.
- Lưu trữ lịch sử các phiên bản chính sách cũ để bạn có thể tham chiếu khi cần.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ betterme sau ngày có hiệu lực của chính sách mới được coi là bạn đã đọc và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và cách betterme xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:
- Email bảo mật: support@betterme.bet
- Trung tâm trợ giúp: betterme.bet/help-center – hỗ trợ trực tuyến 24/7
- Câu hỏi thường gặp: betterme.bet/faq
Betterme cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Đối với các yêu cầu phức tạp liên quan đến quyền dữ liệu, thời hạn phản hồi đầy đủ là 30 ngày.
Đội ngũ bảo mật của betterme luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn. Quyền riêng tư của bạn không phải là điều khoản nhỏ trong hợp đồng – đó là giá trị cốt lõi mà chúng tôi cam kết bảo vệ mỗi ngày.